Bisnisjakarta.co.id – PLN Icon Plus kembali menorehkan prestasi di tingkat internasional dengan meraih tiga penghargaan dalam ajang Contact Center World (CCW) 2026 melaluiL Contact Center ICONNET. Penghargaan tersebut terdiri dari satu kategori Gold dan dua kategori Silver yang diberikan atas keberhasilan perusahaan dalam mengembangkan layanan pelanggan berbasis teknologi dan transformasi digital.
Penghargaan Gold diraih pada kategori Best Organizational Customer Experience (CX). Sementara dua penghargaan Silver berhasil diperoleh pada kategori Best Self Service Technology Application dan Best Digital Transformation.
Pencapaian ini menjadi bentuk pengakuan atas komitmen PLN Icon Plus dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui penyempurnaan proses pelayanan, pemanfaatan teknologi digital, serta pengembangan berbagai kanal layanan yang memudahkan pelanggan memperoleh informasi maupun bantuan.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana, menegaskan bahwa pengalaman pelanggan menjadi salah satu fokus utama dalam pengembangan layanan ICONNET.
“Penghargaan ini menegaskan bahwa pengalaman pelanggan menjadi bagian penting dalam peningkatan kualitas layanan ICONNET. PLN Icon Plus akan terus mengintegrasikan teknologi dan proses bisnis agar pelanggan memperoleh layanan yang semakin mudah, andal, dan sesuai dengan kebutuhannya,” ujar Chipta.
Melalui Contact Center ICONNET, pelanggan dapat mengakses berbagai informasi layanan, menyampaikan kebutuhan, hingga memperoleh dukungan terkait layanan internet yang digunakan. Selain itu, PLN Icon Plus terus mengembangkan teknologi layanan mandiri untuk memberikan kemudahan akses informasi dan solusi yang lebih cepat serta efektif.
Sebagai bagian dari PLN Group, PLN Icon Plus berkomitmen untuk terus memperkuat kualitas layanan ICONNET melalui pengembangan teknologi digital dan peningkatan kompetensi sumber daya manusia. Langkah tersebut dilakukan guna menghadirkan pengalaman pelanggan yang semakin optimal sekaligus mendukung kebutuhan konektivitas masyarakat yang terus berkembang.***
