Bisnisjakarta.co.id – PLN Icon Plus terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan dengan memperkuat kemampuan tim Contact Center ICONNET dan Corporate.
Langkah tersebut diwujudkan melalui pelatihan bertajuk Effective Communication for Better Customer Experience yang diselenggarakan di Menara Jamsostek, Jakarta, Senin (10/8).
Kegiatan ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan pegawai dalam memahami kebutuhan pelanggan, menyampaikan informasi secara efektif, serta memberikan solusi yang tepat sesuai dengan kebutuhan pengguna layanan.
Sebagai salah satu titik kontak utama antara perusahaan dan pelanggan, Contact Center memegang peranan penting dalam memberikan layanan melalui berbagai kanal komunikasi, mulai dari telepon, chat, hingga email. Oleh karena itu, kemampuan berkomunikasi yang baik menjadi faktor penting untuk memastikan setiap pertanyaan, permintaan, maupun keluhan pelanggan dapat ditangani secara optimal.
Dalam pelatihan tersebut, peserta mendapatkan pembekalan melalui tiga materi utama, yakni Contact Center Communication, Reading & Writing Skill, serta Customer Engagement. Materi yang diberikan mencakup teknik komunikasi yang efektif, penggunaan intonasi dan artikulasi saat berinteraksi melalui telepon, hingga kemampuan menyampaikan informasi secara jelas dan mudah dipahami melalui media chat maupun email.
Selain keterampilan komunikasi, peserta juga dibekali pemahaman mengenai cara menghadapi berbagai karakter pelanggan sehingga dapat memberikan pelayanan yang profesional dan sesuai dengan situasi yang dihadapi.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana, mengatakan bahwa peningkatan kompetensi Contact Center merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk menjaga standar layanan dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.
“Setiap interaksi dengan pelanggan harus memberikan informasi yang jelas dan solusi yang tepat. Karena itu, kami terus memperkuat kompetensi tim Contact Center agar mampu merespons kebutuhan pelanggan dengan cepat dan tepat. Dengan begitu, kualitas layanan dapat dijaga secara konsisten,” ujar Chipta.
Melalui program pengembangan kompetensi ini, PLN Icon Plus berharap tim Contact Center dapat semakin sigap dalam menangani kebutuhan pelanggan, baik untuk layanan ICONNET maupun segmen pelanggan korporasi.
Upaya tersebut sejalan dengan komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan digital yang andal, berkualitas, dan berorientasi pada pelanggan, sehingga setiap interaksi yang terjalin mampu memberikan pengalaman layanan yang lebih baik dan memuaskan.
